TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO – BBOX COURIER
El presente documento establece las condiciones bajo las cuales BBox Courier International S.A.C (en adelante «La Empresa») presta sus servicios de logística, recepción, almacenaje y transporte internacional. Al utilizar nuestros servicios, el Cliente acepta los siguientes puntos:
La Empresa NO se hace responsable por la pérdida, robo, entrega errónea o daños sufridos por la mercancía durante el trayecto desde el vendedor (tienda de origen) hasta nuestras bodegas en Miami o China.
El Cliente reconoce que servicios como FedEx, UPS, USPS, Amazon Logistics, DHL, entre otros, son ajenos a Bbox Courier.
Es responsabilidad del Cliente contratar un seguro de envío con su vendedor o transportista local al momento de realizar la compra.
En caso de que un paquete figure como «Entregado» por el transportista externo pero no haya sido recibido físicamente por nuestro personal, el Cliente deberá realizar el reclamo directamente a la tienda o transportista de origen.
Nuestra responsabilidad inicia únicamente al momento de la recepción física y firma de conformidad en nuestro almacén.
Si un paquete llega con daños visibles, empaque violado o incompleto, La Empresa enviará una notificación con pruebas fotográficas al Cliente.
Dichas fotos servirán para que el Cliente gestione su reembolso o reposición con el seguro contratado con su vendedor. La Empresa no indemnizará daños causados por el manejo de transportistas previos a nuestra recepción.
El Cliente se compromete a no enviar artículos prohibidos por la legislación peruana (ropa/calzado usado, repuestos usados, armas, inflamables, etc.).
La Empresa se reserva el derecho de inspeccionar los paquetes.
Si se detecta mercancía prohibida, los costos de devolución al vendedor o desecho de la misma correrán por cuenta del Cliente.
La falta de permisos (MTC, DIGEMID, etc.) es responsabilidad del Cliente; La Empresa no se hace responsable por retenciones o abandonos legales en Aduanas Perú por este motivo.
Las tarifas se basan en el peso físico o volumétrico según corresponda. Todo servicio de Personal Shopper requiere el pago del 100% del valor del producto por adelantado. No se entregará mercancía en Perú que presente saldos pendientes de pago por flete o servicios administrativos.
La Empresa ofrece un seguro opcional para el tramo internacional (Miami/China a Perú). De no contratarlo, la responsabilidad de La Empresa ante incidentes ocurridos exclusivamente bajo nuestro manejo estará limitada a un máximo de [Monto, ej: $100 USD o el valor del flete].
POLITICAS DE LA EMPRESA BBOX COURIER
Basado en tu propuesta de «Seguridad y Compromiso».
Transparencia en Tiempos: La empresa se compromete a entregar los paquetes en un plazo de 3 a 5 días hábiles una vez recibidos en el almacén de Miami, salvo retrasos externos (clima o revisiones aduaneras).
Asesoría Personalizada: Todo el personal debe brindar guía gratuita sobre compras online y homologación ante el MTC para evitar que el cliente pierda su mercancía.
Vital para tu bodega en Miami y el transporte.
Inspección de Seguridad: Todo paquete recibido puede ser inspeccionado visualmente para verificar que no contenga artículos prohibidos (ropa usada, repuestos usados, armas, etc.).
Seguro de Carga: Establecer que la empresa ofrece un seguro opcional. Si el cliente no lo toma, la responsabilidad de la empresa ante pérdida o daño tendrá un límite máximo (por ejemplo, el valor del flete o un monto fijo).
Consolidación y Reempaque: Se garantiza la optimización del espacio para ahorrar costos al cliente, asegurando siempre que el embalaje sea apto para transporte internacional.
Para protegerte de multas.
Cero Tolerancia al Contrabando: Bbox Courier no transportará mercancía prohibida por la ley peruana. El personal debe reportar cualquier intento de envío de sustancias ilícitas o artículos restringidos.
Veracidad de Información: El cliente es responsable de declarar el valor real de su compra. La empresa no se hace responsable por retenciones aduaneras debido a facturas falsas proporcionadas por el cliente.
Para tu equipo en Lima y almacenes.
Confidencialidad de Datos: El personal tiene prohibido compartir datos de clientes, facturas o direcciones de compra con terceros.
Uso de Tecnología: El sistema de rastreo y la base de datos de «Afiliados» son herramientas exclusivas para el trabajo; su uso indebido es motivo de sanción.
Horarios de Atención: Cumplir estrictamente con el horario publicado (L-V 9am-6pm, Sáb 9am-12pm) para no afectar la experiencia del cliente que espera su paquete.
Pagos Anticipados: Para el servicio de «Compramos por ti», el cliente deberá abonar el 100% del valor del producto antes de realizar la gestión.
Cuentas Claras: No se procesarán envíos que presenten saldos pendientes de flete o gastos administrativos.
CLÁUSULA DE RESPONSABILIDAD DE ORIGEN (PRE-ENTREGA)
Bbox Courier actúa exclusivamente como receptor y transportista desde sus almacenes autorizados hacia el destino final. Por lo tanto, se establece lo siguiente:
Punto de Inicio de Responsabilidad: La responsabilidad de Bbox Courier sobre cualquier mercancía inicia única y exclusivamente en el momento en que el paquete es recibido físicamente, inspeccionado y registrado en nuestro sistema en la bodega de Miami o China, contando con una firma de recepción por parte de nuestro personal.
Deslinde de Responsabilidad en el Transporte Local/Interno: Bbox Courier NO se hace responsable por paquetes perdidos, entregas fallidas, entregas en direcciones incorrectas o daños ocurridos durante el trayecto desde el vendedor (tienda online) hacia nuestro almacén. Esto incluye servicios prestados por terceros como: FedEx, DHL, UPS, USPS, Amazon Logistics, LaserShip, entre otros.
Prueba de Entrega (POD): El cliente reconoce que un estado de «Entregado» en la página de rastreo de los transportistas mencionados (FedEx, UPS, etc.) no constituye una prueba de recepción para Bbox Courier si el paquete no ha sido escaneado e ingresado en nuestro sistema interno. En caso de discrepancia, el cliente deberá gestionar el reclamo directamente con el vendedor o la empresa de transporte local utilizada.
Paquetes Mal Rotulados: No nos hacemos responsables por entregas no realizadas o demoras si el cliente no incluyó correctamente su código de usuario o la dirección exacta de nuestro almacén al momento de realizar su compra.
PROTOCOLO DE RECEPCIÓN DE MERCANCÍA (BODEGA MIAMI/CHINA/ ESPAÑA)
Antes de que el repartidor de FedEx, UPS, USPS o Amazon se retire, el personal debe:
Contar los bultos: Verificar que la cantidad de cajas coincida con lo que el chofer entrega.
Inspección Visual Rápida: Si una caja llega abierta, mojada o aplastada, el personal de Bbox debe tomar una foto antes de que el chofer se vaya y, si es posible, dejar constancia en el dispositivo del transportista.
Firma de Recepción: Se firma solo si el paquete está destinado a la dirección de Bbox Courier.
Una vez dentro de la bodega, cada paquete debe pasar por este proceso antes de ser subido al sistema:
Foto 1 (Etiqueta de envío): Foto clara del Tracking Number y el nombre del cliente. Esto prueba que el paquete llegó a nuestra bodega y cómo llegó rotulado.
Foto 2 (Estado de la caja): Foto del paquete cerrado para demostrar que llegó en buen estado (o documentar daños de origen).
Foto 3 (Contenido – Opcional pero recomendado): Si el cliente autoriza o si se sospecha de mercancía restringida, abrir y fotografiar los productos.
Al ingresar los datos, el operario debe marcar el «Estado de Recepción»:
(1)Recibido Ok: Empaque intacto.
(2)Daño de Origen: Empaque golpeado o roto (Se debe notificar de inmediato al cliente con la foto).
(3)Sin Identificación: Paquetes que no traen el código de afiliado (se mueven al área de «Paquetes No Identificado»), y este tiene un costo de $5.00 dolares por búsqueda o cambio de agencia
Si al inspeccionar se detecta algo prohibido (ej. perfumes en cantidad excesiva, ropa usada, armas, inflamables, sustancias ilícitas):
Acción: Separar el paquete de inmediato.
Notificación: Enviar correo al cliente informando que el artículo no puede viajar a Perú y consultar si desea:
Devolverlo al proveedor (el cliente paga el retorno).
Desecharlo (con autorización escrita).
Enviarlo a otra dirección dentro de EE.UU.
Consolidación Segura
Si el cliente pide juntar varias compras en una sola caja:
Eliminar excedentes: Retirar cajas de envío grandes de las tiendas (como las cajas de Amazon) y dejar solo la caja del producto para reducir peso/volumen, siempre protegiendo la integridad del artículo. Tiene costo adicional de $5.00 dolares que será asumido por el cliente
Pesaje Final: El peso que se registra en este momento es el que se le cobrará al cliente.
Recomendación de Seguridad: Seguro de Compra en Origen
Bbox Courier busca proteger tu inversión en todo momento. Por ello, instamos a todos nuestros clientes a seguir estas recomendaciones de seguridad al momento de realizar sus compras en plataformas internacionales:
Contratación de Seguro con el Vendedor: Recomendamos que todo producto sea adquirido con el seguro de envío que ofrecen las tiendas (Amazon, eBay, Walmart, etc.) o el transportista local (FedEx, UPS, DHL). Esta es la única garantía que permite al cliente solicitar la reposición del dinero o del producto en caso de pérdida, robo o daño durante el trayecto hacia nuestra bodega en Miami o China.
Responsabilidad de Reclamo: Si un paquete llega a nuestro almacén con daños visibles o incompleto, Bbox Courier notificará al cliente de inmediato proporcionando pruebas fotográficas. Con estas pruebas, el cliente deberá gestionar el reclamo directamente con su vendedor haciendo uso del seguro contratado en su compra.
Verificación de Garantías: Antes de finalizar su pago en la tienda online, verifique que el vendedor ofrezca políticas de devolución o protección al comprador. Recuerde que una vez que el paquete sale de nuestras bodegas hacia Perú, el reclamo con el vendedor original se vuelve más complejo.
Somos un Agente Courier que ofrece un novedoso servicio logístico de importación, dicho de otra manera, nos encargamos de los procesos de recepción, almacenaje, documentación, seguimiento, desaduanaje y entrega de sus productos que provienen del extranjero.
Durante más de 20 años, BBox ha sido un socio confiable en el campo de la logística.
